维护信任 成功“取水”

 今年，我们古贝春集团每年一度的行管人员脱产培训，在薰风微雨的初夏如期而至。年年参加，年年都有不同的感悟和收获，今年的培训除了知识上的提升之外，让我感受最深的就是“信任”二字。

 拓展训练的时候，有一个项目叫“群龙取水”。这个活动，要求每名队员在小组其它成员的帮助下，依次从距离起始线1-2米的位置取回一瓶水，团队里的任何成员的任何部位，都不能接触到起始线到水源区域的地面。在取水的过程中，取水人员身体前倾，其他队员在后面拉住他的腿脚和一侧手臂，护他安全和帮助他掌握平衡。在这个过程中，取水人员要对防护人员充分信任，才能最大限度伸展开身体和手臂，毫无后顾之忧地去取水。做这个活动的时候，我重复了三次，总结前两次的失败，都是由于心中犹豫，害怕自己前倾的力度太大，队友们会拉不住自己，结果都失败了。第三次在队友和教练的鼓励和纠正下，我终于完全抛开心里的担忧，结果取到了我能力范围内的最远一瓶水。成功的喜悦让我无比激动，但是感受最深的还是对“信任”的领悟。既然投身到一个团队，就要对这个团队和团队中的每一个人百分百的信任，不要被任何外界因素所干扰，一旦信任瓦解，完成工作目标就将成为空谈。

 “群龙取水”项目让我充分认识到了“信任”的重要性，“颜回偷饭”的故事则让我充分理解了维护“信任”最有效的保障措施，那就是“充分了解和沟通”。

 在室内学习时，老师讲授了“颜回偷饭”的故事。这个故事是说孔子带领学生在周游列国的时候，到了陈国边境已经断粮近两天，学生子贡寻来一些米，孔子吩咐自己心目中德行最好的学生颜回去煮饭，结果煮饭过程中子贡跑来对孔子说颜回正在偷吃，孔子去亲身验证，在窗户里发现颜回确实在吃米饭。于是孔子想了一个很好的沟通办法来了解事情真相。吃饭前，孔子对学生们说米饭来之不易，应先祭祖。当时的文化背景是，祭祖的饭菜人若先吃了便是大不敬，是会遭到报应的。孔子说完，颜回就跪到了地上，说今天的饭不能祭祖，由于做饭的时候有灰尘落在了米饭上，沾染灰尘的米饭让老师和同学们吃是不敬，扔掉的话太浪费了，于是自己就先吃了。这时，孔子和其它学生们才恍然大悟！有些时候，眼见的也不一定就是实情，如果仅仅通过我们所看到的、所听到的，而没有去深入了解事情的真相就改变对一个人、一个团队的看法，就破坏了对其的信任，那得是“多么痛的领悟”啊！

 在我们的日常工作中，这样的事情也是屡见不鲜。就拿我们计划调度员来说，接到销售需求之后，定最终的生产计划和购买方案时，由于要考虑经济批量的问题，有时候就得要求在销售、灌装和采购三方之间有一方让步，已达到保证公司效益的最优结果。这个时候，我们计划调度员就要在让步的一方和另一方之间建立充分的信任，才能让“让步方”消除心中疑虑，心甘情愿地让步，而这种信任的建立，靠的就是计划调度员及时地了解真实情况，以正确的方式方法去做沟通。可见，在我们的工作和生活中遇到问题，也必须要像孔老夫子学习，勤于沟通、善于沟通，想办法去了解事情的真相，积极建设和维护团队的“信任”，才能出色地取回我们工作和生活中的“那瓶水”。