想员工之所想，急员工之所急，解员工之所需

　　我在11月13日的2010年度公司工作计划审核工作会议上说到，一定要将年度工作计划的制定与员工的所思所想、所急所需结合起来，并嘱托办公室的同志务必记得在年度总结会议上向全体员工说明公司在服务员工问题上的几点主张。现在，借这项工作谈一下负责同志的责任与指导工作行为的出发点、立足点的话题。

　　首先我想说的是给员工一个愿景与阶段目标，让全体员工切身体会并分享到企业发展的成果，这是真正增强员工凝聚力与企业向心力的关键。为什么这么说呢？党和政府历来的主张都是一切发展为了人民，要让群众得到实惠，这是一个政党、一个国家发展壮大并长治久安的根本与体现。换到一个企业上来，道理是同样的。第一，我们的发展离不开全体员工的共同努力，员工是集体财富的创造者就有理由是分享者。第二，一个人创造财富的目的都是求得心理上的愉悦（即工作的快乐）与物质上的满足。所以，做为企业负责同志一要给员工一个愿景，二要给大家一个阶段的目标，第三点，更重要的就是要把企业发展的愿景、阶段目标与员工的个体需求结合起来考虑。只有这样才能使员工在切身感受“我的创造很有价值”的同时，自觉将个人奋斗目标融入企业整体发展目标，并自觉将企业的整体目标做为成就自身目标的必经途径，离开实现企业的整体目标就无从谈及个人目标。各层面的负责同志都应注意这一点。

　　那么，问题出来了。既然员工的需求一是心理二是物质，我们可不可以一刀切地直接组织些我们认为有效的暖心工程，再加上多发点薪水，就万事大吉了呢？我认为不妥，至少不全面。不经调查研究，不听取员工心声的做法可能只是我们的一厢情愿。所以我接下的话题就是各负责同志应该将什么当做我们的责任与行为指南，又该如何去落实的问题。

　　我曾多次说到关于负责人概念的问题，重申一下，负责人就是对某一个人或集体、某一项或几项工作负有分层面或全面责任的人。我把对人的负责放到第一位，因为万事要以人为本。那么，相对于上有企业大局与领导，下有普通员工的各中层负责同志该对哪些人负责呢？重心放在哪儿？毫无疑问：上下等重，全面负责！

　　我们的许多负责同志，喜欢也习惯于对上惟命是从毕恭毕敬，对下横挑竖挡飞扬跋扈。用其自己的理论解释叫两害相权取其轻，上下之间是一对矛盾，只能服从上边，而要服从上边就得打压下边。他们认为这是对上负责，也是对下负责。对上我执行了命令，虽然效果不好那是员工的素质太差。对下我让你学会了怎样低眉顺目地做人，执行就好，少挨点板子。事实如何呢？我倒认为，这是你彻底的不负责任！不光对下不负责，对上更不负责！为什么？因为你把员工与领导、员工与企业大局放在了对立面上，你认为这是不可能调和的矛盾。你根本不去也根本没想到去了解你的下属，他们如何想的？他们的想法有没有道理？他们个人的目标具体是什么？他们工作的动力源有没有，是什么？对于他们的反映我该如何处理？事实上，正是多一事不如少一事和带了有色眼镜看员工的你噤了员工的声，或者是你让员工得不到正常的传声渠道，从而在一定程度上让领导听取民意的途径变得困难重重，事情出了领导是最后的知情者，最终导致把领导与员工放到矛盾对立的局面上来！所以，你不光是不负责任的问题，你还是严重失职甚至破坏的问题！所以我想请我们的各级负责同志，一定要注意将想员工之所想，急员工之所急，解员工之所需当做重要的责任与工作的指南。

　　提几条建议吧：

　　首先，每个负责同志，不论是哪个层面的，都要有乐意并主动与员工交流的思想和行动，愿意听取员工的心声，推心置腹地与员工做朋友。

　　其次，要善于用各种方式方法与渠道加强同员工的交流，将员工的所思所想、对工作的意见建议最大限度地收集上来，并要鼓励员工知无不言，言无不尽，开启员工参与企业发展的智慧源。直接的谈话、调查问卷、合理化建议的征集、实地考察等等都是值得考虑与使用的方法。工会做为工人阶级的代表应将这项工作当做要务抓好，比如开展定期与不定期的合理化建议与民声民意征集等。团委也可以采取问计于青年、倾听青年员工愿景与目标设想等专题调研。各部门与单位的负责同志因为工作接触的直接性，更应针对各自员工特点与工作性质开展更为直接的调研征集活动。

　　第三，各负责同志要学会科学分析梳理所征集建议意见的方法，自觉化解本不应存在的上下矛盾，将员工的所思所想统一到企业发展大局上来。无论能否处理，处理的结果如何都要通过正常的渠道确保不漏项地报送到董事会与党委来，并将最终的处理结果及时公开地传达给员工。
　　（古贝春集团有限公司董事长、总经理　周晓峰）