立足平凡岗位 绽放绚丽人生
新闻分类:墨香酒韵 来源:文化中心 张志杰 发布日期:2024-04-06
说起古贝春酒文化馆，我是很熟悉的，因为我作为酒文化馆的第一批讲解员，曾在那里工作过七年的时间，酒文化馆给了我踏入社会后第一段生命历程，也是我人生中第一个温暖的驿站。在这里，我结交了许多朋友，也遇到过生命中难得的老师和贵人，他们教会一个不谙世事的我怎样与人相处，怎样把工作做实做好，更让我明白了什么是团结、什么是拼搏、什么是担当和从容，这种精神融入我的血液里，与我以后的工作、生活如影随形，绵绵不息。我希望我写到的这些经历和体会能对新讲解员有所收获。
我是通过公司举办的演讲比赛加入到讲解员这支队伍中的。酒文化馆的建成在当时是开辟了山东省白酒企业的先河，作为酒文化馆的第一批讲解员从刚开始讲解时的忐忑不安到后来的游刃有余，这里面的辛酸和付出只有自己能体会。我深深地感受到，作为一名讲解员，我们的任务不仅是将知识传递给游客，更重要的是让游客能够通过我们的解说，深入了解古贝春背后的历史、文化、背景等，进一步感受到古贝春文化的魅力和酒文化的博大精深。这篇文章将从几个方面来探讨我作为一名讲解员的心得体会。
讲解也是一门艺术。一般认为只要对展览内容熟悉，按照展览顺序把该讲的讲解词讲出来，就算达到了讲解的目的。但实际上，讲解对讲解人员的敬业精神、心理素质、文化修养、语言表达能力要求是很高的。讲解工作是讲解员与游客通过讲解语言而发生的情感交流。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，要注意运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与游客的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。
俗话说万事开头难，第一次讲解，确实是个不小的挑战，尽管讲解词已经非常熟悉。前几次讲，不是忘了讲解词就是忘了介绍白酒生产流程，带领游客参观时也总是站错了位置，有时还会碰上游客问一些自己不清楚的专业问题等突发状况，但是经过了一次又一次的锻炼，经验变得丰富，自信心也增强了。后来虽然还说不上专业，但已经能在客人来的时候不需特别准备就可以自如地讲解，心里还是挺自豪的。可是要做一名合格的讲解员，绝对不能固步自封，以为拥有自己固定的一套讲解词就万事大吉了。我们不能把它仅仅当做是一项工作，更是一种对无止境的完美艺术的追求，用心体会其中的乐趣，通过它来提升自己各方面的素养才是我们必须要在意的。要想不断提高自己的水平，就要善于发现问题并解决问题。
首先，要因人施讲。游客来自不同的地方，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。有的游客只是慕名而来，他们只是认为古贝春酒名气很大，而更多的内容就不一定知道了;而有的游客已经看了很多相关资料，对古贝春也有了多方面的了解。但是不管游客对此认识是深是浅，在他们参观时，都应当对古贝春做一简明扼要的说明之后，再让他们详细地了解其它的细节，讲解中要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。
其次，要灵活运用。在讲解过程中，一些游客在对某个细节感兴趣时，讲解员要满足他们的好奇心理，但绝对不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听，要向聊天一样的给他们解释，要清楚游客的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。如果讲的内容不合他们的胃口，这时我们就要改变讲解形式，用一些特色、新意的话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，这样效果往往会很好。
再次，要注意语言的表达方式和肢体动作。同一段讲解词，不同的讲解员来讲，就应该有不同的味道，我觉得每个人都应该保持自己独特的讲解风格。讲解时也要注重运用幽默等方式来调节气氛，引起大家的兴趣。同时，再配上合适的肢体动作，便于参观者理解，引起他们的注意并给他们留下深刻的印象。
讲解员这份职业虽然很平凡，但是这份平凡却给了我们特殊的机会，一个向世人宣传古贝春、宣传白酒历史的机会，同时，也是一个锻炼自己、展示自己的机会。
我是通过公司举办的演讲比赛加入到讲解员这支队伍中的。酒文化馆的建成在当时是开辟了山东省白酒企业的先河，作为酒文化馆的第一批讲解员从刚开始讲解时的忐忑不安到后来的游刃有余，这里面的辛酸和付出只有自己能体会。我深深地感受到，作为一名讲解员，我们的任务不仅是将知识传递给游客，更重要的是让游客能够通过我们的解说，深入了解古贝春背后的历史、文化、背景等，进一步感受到古贝春文化的魅力和酒文化的博大精深。这篇文章将从几个方面来探讨我作为一名讲解员的心得体会。
讲解也是一门艺术。一般认为只要对展览内容熟悉，按照展览顺序把该讲的讲解词讲出来，就算达到了讲解的目的。但实际上，讲解对讲解人员的敬业精神、心理素质、文化修养、语言表达能力要求是很高的。讲解工作是讲解员与游客通过讲解语言而发生的情感交流。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，要注意运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与游客的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。
俗话说万事开头难，第一次讲解，确实是个不小的挑战，尽管讲解词已经非常熟悉。前几次讲，不是忘了讲解词就是忘了介绍白酒生产流程，带领游客参观时也总是站错了位置，有时还会碰上游客问一些自己不清楚的专业问题等突发状况，但是经过了一次又一次的锻炼，经验变得丰富，自信心也增强了。后来虽然还说不上专业，但已经能在客人来的时候不需特别准备就可以自如地讲解，心里还是挺自豪的。可是要做一名合格的讲解员，绝对不能固步自封，以为拥有自己固定的一套讲解词就万事大吉了。我们不能把它仅仅当做是一项工作，更是一种对无止境的完美艺术的追求，用心体会其中的乐趣，通过它来提升自己各方面的素养才是我们必须要在意的。要想不断提高自己的水平，就要善于发现问题并解决问题。
首先，要因人施讲。游客来自不同的地方，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。有的游客只是慕名而来，他们只是认为古贝春酒名气很大，而更多的内容就不一定知道了;而有的游客已经看了很多相关资料，对古贝春也有了多方面的了解。但是不管游客对此认识是深是浅，在他们参观时，都应当对古贝春做一简明扼要的说明之后，再让他们详细地了解其它的细节，讲解中要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。
其次，要灵活运用。在讲解过程中，一些游客在对某个细节感兴趣时，讲解员要满足他们的好奇心理，但绝对不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听，要向聊天一样的给他们解释，要清楚游客的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。如果讲的内容不合他们的胃口，这时我们就要改变讲解形式，用一些特色、新意的话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，这样效果往往会很好。
再次，要注意语言的表达方式和肢体动作。同一段讲解词，不同的讲解员来讲，就应该有不同的味道，我觉得每个人都应该保持自己独特的讲解风格。讲解时也要注重运用幽默等方式来调节气氛，引起大家的兴趣。同时，再配上合适的肢体动作，便于参观者理解，引起他们的注意并给他们留下深刻的印象。
讲解员这份职业虽然很平凡，但是这份平凡却给了我们特殊的机会，一个向世人宣传古贝春、宣传白酒历史的机会，同时，也是一个锻炼自己、展示自己的机会。
