微笑的力量

我们自有记忆以来就学会了微笑，微笑是甘露，滋润人们的心灵；微笑是阳光，照亮心灵中每一个阴暗的角落；微笑是春风，吹醒心灵的每一方土地；微笑是甘醇的古贝春美酒，洗涤心灵的每一块净土。

有一句话说：“微笑是世界上共通且最美的语言。”微笑无关地域，无关肤色，保持微笑与别人打招呼，不只自己心情会更好，工作效率也会提升，朋友也会更多。比如当你遇到不熟的人，亲切的微笑，这不仅拉近了彼此的距离，也能使心灵更加靠近，别人也会感受到你的热情，说不定，还能因此结交到无话不谈的知心好友呢！在公共场所别人不小心踩了你的脚时，请你微笑着说句没关系，这样别人就会感激你的宽容，就会避免不必要的烦恼与争执；在商场，售货员微笑待人，客人就会愿意挑选更多满意的商品。所以在任何时候请你保持微笑，而不是在责备，久而久之你就会赢得好人缘，拥有更多的优质人脉，这就是微笑的魅力。

微笑也是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。微笑不仅是一种表情，也是友善的标志，更是感情的表露，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。当你微笑时，表明你是友好的，热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造出许多价值。世界上最伟大的推销员乔?吉拉德曾说：“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”曾记得看过一篇关于微笑工作的文章，写的是美国一家百货商店的人事经理，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

现实生活中我们每天都要以微笑的方式与人相处，上班打卡时同事见面后，用一个真诚的微笑来打招呼；平时工作中，微笑着为同事提供有利的帮助，这样你就会拥有一个和谐的工作氛围，不仅有利于工作的顺利开展，更会大大地提高工作效率。所以作为员工每天我们要学会微笑着待人接物。

我曾在古贝春酒文化馆工作好几年，作为文化馆的讲解员深知微笑在服务中的重要性。当我们工作时微笑会一直挂在我们的嘴角，它不仅能让每一位参观者拥有一个愉快的心情，更会让我们的工作充满激情。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。微笑服务，加上适当的礼貌用语，会使客人感到心情舒畅，即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力。

当我们向参观者微笑的时候，要表达的意思就是：“见到你我很高兴，很愿意为您讲解。”微笑体现了这种良好的心境。当你面带微笑地工作，会发现你能自然地使用温和的语调和礼貌的语气。这不仅能引起参观者的好感，还可以使参观者在整个参观过程中感到愉快。同时，微笑也容易给我们自身带来热情、主动、自信等良好的情绪，我们的工作过程也会非常快乐。

我们古贝春的形象是通过每一位员工来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，客户不仅会感到这位员工工作不错，而且会将这一具体的感受升华到对企业形象的认可上。当前行业竞争也越来越激烈，在此情况下，能体现美好人性化的“微笑服务”，就越来越受到人们的重视。企业要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务赢得客户的青睐。朋友，今天你微笑了吗？