决不让客人留下遗憾

                                    ——酒文化馆讲解员奋战旅游旺季创佳绩

“快点、快点！开一辆电瓶车带着讲解员往南门口，领导马上到！”这是作为古贝春酒文化馆讲解员每天听到领导交代的最多的话。放下电话，只见两位姐妹一个拿电瓶车钥匙，一个拿扩音器，步履匆匆地出发了，剩下的两个人则在酒文化馆门口等着另一批客户来参观……刚刚送完这一拨，游览厂区的客人又来到了馆里，这边一楼还没讲完，那边又有一拨进馆的……就这样一上午一连讲解了好几批，回到休息室嗓子都是哑的。现在我们四个人都能忙成这样，真想象不到，前段时间，我和另一位讲解员休产假，剩下的两个人该多么忙，可她们几乎天天加班却没有一句怨言。想到这里，我对两个姐妹不禁肃然起敬。

酒文化馆门前摆着一块温馨提示牌：“除了愉快什么也别带走，除了脚印什么也别留下。”这既是酒文化馆对客人的祝福，也是讲解员们对自身工作的标准要求。然而随着旅游旺季的到来和讲解员的缺乏，酒文化馆的接待工作遭遇了前所未有的挑战。

据统计，随着旅游旺季的到来，酒文化馆的参观者日益增多。3月份38批次，计730人，4月份46批次，计880人， 而5月份达到了60多批次，计1100人。这样平均下来每天接待至少2批客人，有时客人就像约好了似地一块儿来参观，有时还爱搞个“突然袭击”，对于讲解员来说连续奋战、加班加点也成了我们的家常便饭。特别是在两名讲解员休产假的情况下，刘佩和李珠珠两位姐妹不辞辛苦，承担了更加繁重的工作。别人坐在空调屋里喝茶的时候，她们在炎炎的烈日下穿梭；别人下班回家吃饭的时候，她们正在馆里等待迎接客人；别人吃完饭休息的时候，领导的一个电话，她们又会毫不犹豫、快马加鞭地赶到馆里迎接参观。虽然有时感觉很累，可是看到领导首肯的目光和客人满意的笑容，她们的疲惫就一扫而光了。

作为讲解员，为了把酒文化馆内的展示内容更加完整地呈献给客人，要对照实物认真揣摩、背熟讲解词，然后用普通话在同事之间一遍遍地练习，直到得到领导和参观者的认可。每一天来到馆里首先是检查馆里的声光电等设备是否能正常使用。其次就是检查、擦拭旅游观光车。现在正是初夏，万木葱荣，果树飘香的季节，也正值旅游高峰期，乘坐旅游观光车一可为客人带来凉爽，二可以更好地参观这花园式厂区。再次就是学习公司出版的书籍，深入了解古贝春的酒文化，提高自身素养，以便更好地回答客人的问题。每次把古贝春的历史文化讲给参观者听时，我们都会特别自豪。

“决不让客人留下遗憾”，是我们讲解员的服务宣言。随着公司旅游工作的不断升级，讲解员也必将承担更加重要的工作，对讲解员素质的要求也会水涨船高。但是，我们有信心迎接更大的挑战！