提高团队领导力之有效的批评

公司夜间学习时，智达天下的讲师曾经给我们讲授了关于如何提高团队领导力的课程，其中有一个章节就是关于管理者如何对员工进行有效的批评才能使员工容易接受，从而提升员工的工作能力，增强团队战斗力。

　　俗话说“玉不琢，不成器”。因此，作为一名管理者，如果你想塑造一个训练有素、团结的、有战斗力的员工队伍，如果你想让你的下属按照你期望的方式和行为来完成任务，取得预期的成果，就必须有效地掌握“批评”这个武器，来矫正、规范和塑造员工的行为、团队的文化、打造团队的整体战斗力。

　　要想使得对员工的批评富有成效，要让别人心悦诚服地接受你所指出的缺点，并心甘情愿地做出调整和改变，首先需要明白一个道理就是“尊重”：你必须从真心帮助对方进步的角度出发，用不失对方自尊的、能够给对方带来积极情绪体验的方式来给出你的批评、你的反馈。事实上，批评员工，最根本的目的是“消除过失，而保护个人”，即纠正员工的不当行为，而避免攻击他的人格缺陷，避免否认他的个人价值。因此，有效批评的一个重要原则就是“指责行为，尊重个人”。

　　然而，批评通常就像是在木板上钉钉子。即便把钉子拔了（批评过去了），钉眼还会留在那里。因此，要想使你的批评更有效，并把这种“钉眼效应”降到最低，甚至使之消于无形，就需要做到另一点：赢得员工的认同，即让员工对你的批评心服口服。

　　美国前总统艾森豪威尔曾经说过：“领导是一门艺术，它让人们去做你想让他们做的事情，而且他们非常乐意去做。”而作为一个领导人、一名管理者，你的一言一行、一举一动，你做的决定，你说的话，甚至仅仅是你脸上的表情都会影响员工的士气。因此，只有正确的指导思想，才能让你产生正确的行为。所以，作为管理者学习有效的批评方式，利用自己的智慧掌握有效的批评技巧尤为重要。在此智达天下的讲师们为我们总结了几点有效的批评方式与大家共勉。

　　一、切忌当众批评。

　　美国玫琳凯化妆品公司董事长玫琳凯在批评人时，绝不坐在老板台后面与对方谈话。她认为办公桌是一个有形的障碍，办公桌代表权威，给人居高临下之感，不利于交流和沟通。她总是邀对方坐在沙发上，在比较轻松的环境中进行讨论。玫琳凯要批评一个人时，总是单独与被批评者面谈，而绝不在第三者面前指责。她认为，在第三者面前责备某个人，不仅打击士气，同时也显示批评者的极端冷酷。她说：“一个管理人员在第三者面前责备某个员工的行为，是绝对不可原谅的。”

　　二、避免比较批评。

　　比较批评是指：通过表扬一个下属来强化对另一个下属的批评。其实这种批评方式，比当众批评别人后果还要严重，还要令下属心里憋屈，不能接受。被批评者会这样想，当众挨骂只是说明我错了，在同事面前失点面子。但是比较批评，是明确告诉下属：在这个方面，你明显不如你的同事。因为人都是有自尊的，都不希望比别人差。这会对下属造成较大的心理冲击，甚至让下属产生较大的逆反心理，影响团队的士气。所以，这种方式是要避讳的。

　　三、运用先表扬再批评的方法。

　　这种方式不仅符合人性心理，也符合我们的行为特征。比如，我们吃一粒很苦的药丸，如果在外面包一层糖衣，显然更容易吃下去；我们在作总结时，常常是先总结成绩，再提出问题和改进措施。因此，先表扬再批评，对于管理者更为重要。

　　四、批评要具体。

　　批评员工时，不要旁敲侧击或拐弯抹角、回避问题，混淆真正有用的信息。要指明问题是什么，具体错在哪里，你对问题的态度，以及应该如何改进。

　　五、及时批评，及时反馈。

　　员工表现出来的大多数问题都不是突然出现的。此时，作为领导者应及时发现，及时指出。但人们常常在事情不可收拾的时候提出批评，此时管理者往往过于愤怒，无法控制自己的情绪。语气充满了挖苦和嘲讽，甚至发出威胁。这种批评效果往往适得其反，被批评者将其视为侮辱。这是批评员工最糟糕的方式。

　　六、批评时要用心。

　　人性中最渴望被尊重。而要想顺应这种规律，实现有效的批评，最重要、最基本也是最简单的一个技巧就是：用心。即作为管理者的你要用心了解员工的价值观，用心了解他认知事物的方式，用心选择说服他的方法，才会收到良好的效果。

　　可见，有效的批评方式，将会拉近领导与员工的距离，让员工心服口服，增强团队领导力、团队凝聚力和团队战斗力，从而推进团队工作业绩的提升。