浅谈企业管理中的几个问题

　　我们都见过千足虫，有那么多条腿却总能步调一致，奔着一个方向前进，没有多余的也没有偷懒的，既忙碌又那么得有条不紊。还有那些过着群居生活的蚂蚁和蜜蜂，它们的工作分工和对工作程序的执行让我们感到惊叹。我想在它们的脑海里一定是有着一个既严格而又细致的程序，控制着、疏导着、指挥着。由此我想到了企业，想到了企业的内部管理。

　　企业内部管理对于每一个企业来说都是个老生常谈的问题，也是每个企业都在不断研究、摸索和执行着的日常工作。每一个企业因为其产生背景、起步根基、人文因素和发展经历的不同对于内部管理的认同也稍有差异，因此在长期的执行与延续中拥有了自己的特点，形成了一种近乎常态的企业行为，逐步演变成自有的企业文化。企业文化对企业发展的深远意义，迫使每个企业又都无时无刻不在想通过学习、探索、模仿、创新而形成一个具有应用性、实效性相结合的管理方法，以期达到维持和保障自己的企业得到长足发展的目的。于是对于企业管理的解释、分析与研究也就分门别类地多了起来，我个人倾向于规范化管理模式，现就管理中的几点个人看法与大家探讨。

　　1、明确分工在企业管理中的重要作用和对企业管理规范化发展的促进。

　　我们都知道，一个企业无论大与小，也无论它的模式是家族式还是合作制的，其内部管理都有一套管理系统，换句话说就是有一个组织机构，有一班人在进行管理，而且无论他们这个管理人员班子大与小，人多与少，都会对管理工作进行分工。分工明确的企业各部门工作很流畅，事事有人管处处有人管，管理人员觉得工作轻松，工作人员也觉得很舒服，工作效率非常高。而分工模糊的企业经常会出现推诿扯皮，尤其牵扯到利益链管理更是小事不断，管理者觉着头痛，工作人员也牢骚满腹，工作效率大打折扣。所以由此看来企业工作中的明确分工对于企业的稳定和发展起着至关重要的作用。

　　明确分工对于企业来说可以分为两个方面，一方面是职能划分，另一个方面是职责细分。职能划分是按照企业管理总体框架根据工作性质不同进行的管理权限、工作范畴的划分，也就是我们常说的从大的方面分，其表现形式就是部门设置。职责细分是在确立部门职能以后，对各部门及部门所属岗位具体工作和应承担的责任进行的细致分配。分配的是不是很细、很到位是关键，因为它直接关系到每一个岗位、每一名员工对个人工作的认识，这个认识决定了他们的工作主动性与创造力的发挥，也就直接影响到了工作执行力和工作效果。同时它也是避免部门之间和个人之间因工作发生推诿扯皮的关键。

　　明确地划分工作职能和细分工作职责可以促进企业管理的规范化发展。各部门得到明确分工后，部门管理权限、工作范围得到了界定，部门人员工作职责进行了细致描述，工作目标、需要做的工作、做到什么程度、收到什么效果都一清二楚。部门人员只要对照岗位职责描述全身心投入工作就可以了，不仅规范了工作行为，而且独立工作能力会得到锻炼，自我管理自我约束能力也会得到加强，主观能动性会得到发挥，管理形态会由原来的能人强权管理转化为自主管理。部门负责人通过在权限内的独立支配工作，管理能力与对部门的驾驭能力会同时得到加强。另外，企业对各部门岗位职责进行细分的同时，会全面掌握各部门岗位工作量的大小，根据工作量的大小，可以通过职责合并均衡劳动强度，从而进一步优化人员结构。这样企业不但提高了工作效率而且管理也会得到规范和科学的发展。

　　2、程序化工作流程的制定实施对企业规范化发展的促进作用。

　　程序化工作流程，是以实现工作中的“零失误”为目的把一项工作的工作流程在一段时间内相对固定不变，它同时还包含了流程再造也就是流程再设计，即通过分析现有流程设计是否适应目前的工作状况决定是否进行流程的重新设计。程序化工作流程一般有两种表现形式，一种是工作流程说明，另一种是工作流程图。它在企业中的运用，使每名员工都清楚地知道自己实际要做什么、每段时间做什么、在什么地方做、以什么方法采取什么形式做，以及对每项工作的交接与工作期间的受控情况。

　　程序化工作流程对工作次序的设计促进了企业管理由粗放型向精细型的转变。程序化工作流程对工作次序的流程设计是将每个部门、每个岗位、每名员工、每一个时段的工作目的、目标、要求、细节进行细致的规范，每名员工在工作时间内每时每刻都处于对规范的实施过程中，使企业规范化管理4E控制标准得到落实，即企业每一个岗位、每一个活动、每一个时刻、每一份资产都处于受控状态。同时因为程序化工作流程对工作细节进行了详细规范，在实际执行中便减少了工作中的失误，各项工作向“零失误”走得更近。

　　程序化工作流程的程序再造特点促进了企业管理由固定模式向创新型的转变，推动了企业效益的可持续增长。企业工作流程的制定和再设计，都是以适应目前工作状况为先决条件，它是对当前工作的审视和检验，在其制定和设计过程中会检验出工作中一些不必要的环节，通过去除、优化、简化而达到以最简捷的工作流程谋求最大工作效益的效果。程序化工作流程的每次再造都可以看作是对企业管理的一次升级更新，为企业可持续发展和工作效率的持续提高奠定了基础。

　　程序化工作流程在实施过程中促进了对企业计划的执行。程序化工作流程是在参照预期工作计划基础上对工作次序、细节进行设计的工作规范，对工作流程的有序执行便是执行了工作计划。程序化工作流程的每一次再设计都吸纳了下一时段企业的工作计划，这样整个工作计划贯穿在流程的新旧更替中，促进了企业计划的贯彻执行。

　　程序化工作流程使部门、人员之间的工作衔接更流畅，在企业管理中起到了纽带作用，促进了企业内部的和谐。程序化工作流程中对部门之间、岗位之间、人员之间的工作交接均进行了规范的设计，它将交接时间、地点、人员、工作现状、传递手续按次序逐一规范，使交接工作清楚明白，工作衔接更加顺畅流利。

　　3、执行全面现场管理是企业规范化发展的有力保障。

　　企业实现规范化发展就要在制定各项管理规范后，严格执行规范。规范的执行情况来源于工作现场，现场是企业活动的第一线，现场最能反映员工的思想动态，现场也是问题萌芽产生的场所，所以对现场的管理是企业规范化落实中最直接也是最有效的管理办法。

　　全面现场管理是对企业各部门全面实行现场监督管理，简单地说可以分为公共部分现场管理和专业工作的现场管理，公共部分的现场管理是对企业公共制度（各部门通用的管理制度）执行落实情况的监督管理。专业工作现场管理是对各部门工作职责落实和工作流程执行情况的监督管理。公共部分的现场管理要求管理人员全面掌握公共制度标准规范，专业工作现场管理要求管理人员对专业职责、流程全面了解和熟悉，专业现场管理对管理人员素质要求较高因为有的专业有较高的技术含量。但它们对于规范企业行为所起到的作用是一致的。

　　全面现场管理中现场观察与管理是掌握、调整员工思想动态，规范员工行为的有效管理方式。人都是有感情、有思维的，一个人所做的不一定是他认为最理想、最顺心的工作，如果他感到不称心，心理就可能别扭而意气用事，就有意或无意地会反映到他的工作上。现场管理通过现场观察可以及时发现苗头，并通过引导、教育及时将思路、行为调整到正途上来。管理的本质意义是对人员意识形态的管理，所以抓住了思想便是抓住了源头，思想工作做通了，剩下的工作也就顺理成章了，员工会自觉地按照职责、流程规范自己的行为。

　　全面现场管理中日常严格的监督检查有效避免了违规行为，确保了规范的执行。现场管理一般表现形式是日常巡查和监督检查，它的经常性把违规行为打消在了萌芽状态，严格的监督检查及时弥补了工作中疏漏的环节，使企业各部门职责和流程得到全面落实与执行。

　　全面现场管理对部门工作的考核作用有效避免了部门工作走形式、摆样子的形式主义。现场管理是对每个部门日常工作行为的全面监督检查，这个监督检查本身也是落实和执行监督检查管理规范的过程，它的步骤、要求都有明确的规范，按照这个规范所实施的监督检查会全面反映出被查部门职责、流程执行情况以及工作现状、工作效果，通过对照相应工作职责目标，其差距一目了然，再按照考核处罚标准严格落实处罚，这样就增强了对部门工作的控制力与约束力，避免了部门工作走形式、摆样子的出现。

　　全面现场管理对信息及时的反馈为企业管理提供了有效的决策依据。现场管理范围的广泛性和现场管理对各部门工作的监督执行，很容易发现部门工作中存在的问题和易出现的问题，以及工作流程中不必要的工作环节，这些不良因素会在工作汇报中全面展现出来，由于发现的这些不良因素来源于工作一线，因此为企业规范管理的进一步优化提供了尤为重要的决策依据。

　　综上所述，职责、流程、监督考核三要素在企业管理中占着举足轻重的位置，企业在整体战略方针确立以后，对这三个方面做足做细工作，会为企业的稳步发展奠定良好基础。